5 KPIs Essenciais para Salões e Clínicas
Ticket médio, taxa de ocupação, retenção de clientes — saiba quais métricas acompanhar para tomar decisões baseadas em dados.
1. Taxa de ocupação
Mede a porcentagem de horários disponíveis que são efetivamente preenchidos. Uma taxa saudável fica entre 70-85%. Abaixo disso, você está perdendo receita; acima, pode significar burnout da equipe.
2. Ticket médio
É o valor médio gasto por cliente em cada visita. Acompanhar o ticket médio ajuda a avaliar o impacto de promoções, novos serviços e estratégias de upsell.
3. Taxa de retenção de clientes
Quantos clientes retornam após a primeira visita? Uma taxa de retenção acima de 60% é boa para o setor. Clientes fiéis custam menos para manter do que atrair novos.
4. Taxa de no-show
Porcentagem de agendamentos em que o cliente não comparece. Mantenha abaixo de 10% com lembretes automáticos e política de cancelamento clara.
5. Desempenho por prestador
Compare métricas entre prestadores: agendamentos atendidos, avaliações, receita gerada e taxa de retorno. Isso ajuda a identificar quem precisa de suporte e quem pode compartilhar boas práticas.